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有效沟通技巧

发表时间:2019-02-25 10:25
课程前言:

樱桃视频沟通是现代职业人士必备的能力,有效顺畅的沟通能保障企业各项工作的正常运行,并有助于取得更高的业绩。然而,对于如何进行有效沟通,我们常遇到如下问题——

◇ 没有把握好沟通的目的和有效准则

樱桃视频◇ 没有解决好有效沟通的障碍

樱桃视频◇ 没有将不同层级的沟通应用到实践中

樱桃视频针对以上问题,我们特邀实战管理训练专家张译先生,与我们一同分享《有效沟通技巧》的精彩课程,从理论和实践上提供了关于有效沟通的各种技能和准则,帮助您提高沟通能力和沟通效果,改善人际关系,从而更有效地解决问题和冲突,更好地做好企业内部的沟通与协调工作。

课程收获:

1、树立正确的沟通行为准则,使学员陈述正确沟通意识;

2、最大程度预防并化解沟通障碍,使学员演练合适沟通技巧;

3、从心理层面了解沟通对象情绪、性格的特征点。

课程特色

课程通过案例分析、主题演讲、小组活动、角色扮演、经验分享等学习沟通有四个境界,从心理学与行为科学的角度看沟通,清楚理解沟通对象对沟通是否“有效”的判断基础。以合适的技巧去处理沟通障碍在解决障碍的过程中,化险为夷的同时,争取实现更好的结果。

邀请对象:

樱桃视频各职能部门经理/主管、各分公司经理/主管,以及对沟通感兴趣的人士。

课程提纲:

【第一天上午】


一、沟通前的准备

1、企业沟通的四大目的

(1)流通信息

案例分析:开会如何有效

(2)传递情感

樱桃视频案例分析:适应性偏见原理

(3)改善绩效

樱桃视频案例分析:商纣灭亡,谁负责任;这家企业的扯皮现象怎么办

小游戏:“对错”之间给我们的启示

(4)印象管理

①始终印象的心理学解释

②个人仪态修饰注意点

③亲和力最有杀伤力

【第一天下午】

樱桃视频2、判断沟通有效的行为准则

樱桃视频(1)沟通是一种姿态

樱桃视频案例分析:评估效应在人际沟通中的作用

(2)沟通在于细节

案例分析:不同的沟通环节对比

(3)沟通要双赢

案例分析:团队中通过沟通产生合作的必要性

樱桃视频(4)沟通要建立信任感

案例分析:囚徒困境

(5)沟通的核心是尊重

案例分析:自信偏见原理与主观思维的关系

【第二天上午】


樱桃视频二、有效沟通技巧

1、沟通障碍处理

(1)说话的艺术

①斟酌得失:信息传递如何才能有效

案例分析:购房奇遇记

樱桃视频小组讨论:达到信息传递有效的原理

②拉近距离:沟通氛围创造后的效果

樱桃视频案例分析:“挑、剥、理、兼”的四步骤

小组讨论:沟通双赢的理由

樱桃视频③自我控制:沟通的余地是情商表现

案例分析:团队之间矛盾的原因

【第二天下午】

(2)情绪处理

案例分析:如何让同事协助我们

(3)异议处理

樱桃视频案例分析:信息和情绪如何双向传递

(4)身体语言

①头部密码

②面部表情

③手的“语言”

④腿脚信息

樱桃视频案例大讨论:职场常见身体语言剖析

2、不同性格人的沟通方式

(1)性格测试

(2)人际交往中的行为表现

(3)工具制作

樱桃视频①快速判断不同性格的方法

樱桃视频②沟通中对不同性格的管理

案例分析与工具表格制作

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